Nesse passo a passo vamos aprender a como configurar e utilizar as "Mensagens Automáticas" para os clientes, através do sistema OuroChat®, além das possibilidades que essa opção oferece.

Importante

Para melhor aproveitar os ensinamentos deste manual, o sistema já deve estar com o número de celular autenticado no OuroChat® pelos passos anteriores.
Caso chegou aqui primeiro, clique aqui para começar as configurações.

VAMOS CONTINUAR?!

O que é a Mensagem Automática?

A mensagem automática será enviada uma vez para o número que entrou em contato (dentro do período), mesmo que o ele envie várias mensagens seguidas como um “Bom dia” e numa outra “Qual o tempo da entrega?”, não receberá duas mensagens automáticas.
Ela só será enviada novamente para o mesmo cliente, depois que a conversa for finalizada e ele envia uma nova mensagem.

Imagine que existam 4 atendentes para responder os pedidos enviados pelo WhatsApp e respondidos pelo OuroChat®, pense que todos eles estejam ocupados na função, quando novas mensagens chegam de números diferentes, estes que ainda não foram atendidos recebem uma mensagem automática do tipo:

“Bom dia! Obrigado pelo contato, já vamos te atender.”

Também é possível personalizar as mensagens para horários que a farmácia não esteja atendendo (as que não trabalham 24h), com mensagens do tipo:

“Boa noite, nosso horário de funcionamento de segunda a sábado é das 6h às 22h

e aos domingos das 8h às 20h”

COMEÇANDO A CADASTRAR...

CADASTRANDO A MENSAGEM AUTOMÁTICA

O cadastro das Mensagens Automáticas, podem ser feitas pelo sistema OuroFarma® ou pelo OuroFórmulas®

Acessando o Cadastro OuroFórmulas®

Para entrar na na tela de Cadastro de Mensagens Automáticas, acesse o menu Cadastro > Mensagens Automáticas.

Acessando o Cadastro OuroFarma®

Para entrar na na tela de Cadastro de Mensagens Automáticas, acesse o menu Cadastro > Outros Cadastros > Mensagens Automáticas

Cadastro de Mensagens Automáticas

Abaixo a imagem da tela de Cadastro de Mensagens Automáticas, nesta tela vamos aprender a como cadastrar as mensagens e organizar em quais horários elas deverão aparecer quando receber a primeira mensagem do cliente.

Ícones no cadastro da mensagem

Estes ícones seguem a regra de qualquer outro cadastro dentro do sistema: incluir, excluir, salvar (quando em edição), cancelar (também quando em edição) e localizar uma mensagem já salva.

Alterando uma Mensagem

As mensagens são mostradas num grid que também tem a função de ativar ou desativar cada uma, basta dar duplo clique na mensagem para executar essa tarefa, que será mostrada na coluna “Ativo”.

No campo do grid, será o campo de edição das mensagens, basta selecionar na mensagem que quer alterar e iniciar a digitação, depois só salvar ou cancelar o alterado.

Cadastrando uma nova Mensagem
Na tela, clique no ícone do símbolo de "+", no campo do grid digite a nova mensagem e salve.

Configurando os Dias e Horários

Na parte inferior da tela é onde vamos configurar os dias da semana e horários que as mensagens serão apresentadas.
Nesta parte do cadastros, organizamos:
“Quais mensagens”
“Em quais horários”
“Em quais dias da semana”
“Serão exibidas em quais números”

No campo Número, podemos escolher o número de telefone que foram cadastrados.

Ao lado temos as opções de cadastro/edição de hora inicial e hora final.

Abaixo desses campos, selecionamos os dias da semana.

Não é preciso criar uma mesma Mensagem Automática para cada horário ou dia da semana diferente que precisar.
Para isso utilizamos as opções de Salvar / Incluir / Cancelar e Excluir.

Então, o mesmo cadastro da "Mensagem Automática", pode ter diferentes horários e dias da semana para ser apresentada.
Utilizando como exemplo: a loja abre de Seg à Sex das 8h e às 21hs e Sáb das 8h às12h, então a mensagem "Olá. Agradecemos o contato, já vamos te atender!" deve ser enviada dentro desse horário.

É cadastrado dois intervalos de horários com seus respectivos dias da semana.

UTILIZANDO AS MENSAGENS

Depois de configurar as mensagens nos dias e horários necessário, o sistema fará tudo automático. A imagem abaixo mostra como ficará no OuroChat® a mensagem

A mensagem automática é enviada apenas uma vez, mesmo se o cliente enviar outra mensagem.

O escrito "Mensagem Automática" no inicio da mensagem é visualizado apenas no OuroChat®. No WhatsApp do cliente ela não é enviada.
O modo como o cliente visualiza em seu celular é igual da imagem abaixo:

Finalizamos!
Seu OuroChat® está pronto para enviar as mensagens automáticas.

Qualquer dúvida, entre em contato com o nosso setor de suporte
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